Términos y Condiciones

Información legal y de contacto

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se exponen los datos identificativos del prestador del servicio:

1. Generalidades del servicio y contratación

1.1 Presupuestos y validez de las cotizaciones

Todas las cotizaciones y presupuestos emitidos por Rax Custom S.L. tienen una validez legal de 15 días naturales desde la fecha de su emisión. Pasado dicho plazo, Rax Custom S.L. se reserva el derecho de actualizar los precios e insumos en función de las condiciones del mercado.

1.2 Compra de material importado y anticipos

Para aquellos servicios que requieran la compra de materiales importados, pieles exclusivas o insumos especiales bajo pedido, el cliente deberá realizar un anticipo previo equivalente al 50 % del coste total de dichos materiales. Los precios finales proyectados podrán ajustarse previo aviso por variaciones en la disponibilidad, tipo de cambio de divisas o costes aduaneros aplicables en el momento de la importación.

1.3 Registro digital de entrada, inspección previa y aceptación por email

A la recepción del vehículo en las instalaciones de Rax Custom S.L., se completará el registro de entrada a través de nuestro panel digital, constatando el estado general interior y exterior, nivel de combustible, kilometraje y desperfectos o fallos preexistentes.

• Al validar y firmar el registro en el panel digital, el cliente acepta expresamente la inspección realizada y la totalidad de estos Términos y Condiciones.
• Una copia completa de la orden de servicio digital y del resguardo de recepción, junto con el enlace a estos Términos y Condiciones, será remitida automáticamente al correo electrónico facilitado por el cliente, sirviendo dicha notificación como justificante legal de entrega y resguardo de depósito.

1.4 Detección de piezas deterioradas o vicios ocultos durante el desmontaje

En caso de que durante el proceso de desmontaje del interior del vehículo se detecten componentes deteriorados, plásticos cristalizados por antigüedad, soportes rotos o vicios ocultos no perceptibles en la inspección inicial:

• Rax Custom S.L. procederá a su restauración siempre que sea técnicamente viable y garantice un acabado seguro.
• Cuando la restauración no sea viable, la pieza no será reemplazada por una pieza nueva salvo acuerdo explícito y aprobación de un presupuesto anexo por parte del cliente (vía email, mensajería o panel digital).

1.5 Volantes complejos, sistemas de calefacción y sensores de carril (HOD)

El retapizado de volantes que incorporen tecnologías avanzadas (como mantas de calefacción integradas, circuitos térmicos o sensores capacitivos de detección de manos en volante — HOD) conlleva un riesgo técnico inherente debido a la extrema sensibilidad de estos componentes bajo el revestimiento original.

• Aviso de riesgo y exención de responsabilidad: el cliente es informado previamente de que el proceso de desprendimiento del tapizado original, manipulado, lijado y encolado del nuevo material puede alterar, averiar o dejar inoperativos dichos sensores o la función térmica.
• Al validar la orden de servicio en el panel digital, el cliente acepta expresamente asumir este riesgo operativo, exonerando a Rax Custom S.L. de indemnizaciones, reemplazos o reparaciones en caso de que la calefacción o la lectura de sensores emitan fallos tras la intervención.

1.6 Desmontaje general de asientos y electrónica (sistemas airbag y cuadro)

La intervención en componentes del habitáculo como asientos, volantes o salpicaderos requiere la desconexión temporal de módulos y sensores. Rax Custom S.L. ejecuta estos trabajos respetando los protocolos técnicos adecuados. En caso de que se active la luz de advertencia del airbag o un testigo en el cuadro por la propia desconexión y posterior montaje, Rax Custom S.L. realizará la diagnosis y borrado del código sin coste. Rax Custom S.L. no se responsabiliza por fallos electrónicos derivados de sensores defectuosos, esterillas de presencia deterioradas o cableados dañados previamente por el uso o el tiempo.

1.7 Recogida del vehículo y gastos de estancia

Finalizados los trabajos, se notificará al cliente por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea. El cliente dispondrá de un plazo de 3 días hábiles para abonar el saldo adeudado y retirar el vehículo. A partir del cuarto día hábil, Rax Custom S.L. podrá devengar un cargo en concepto de estancia y custodia de 12,00 €/día (impuestos no incluidos) hasta la efectiva retirada.

2. Confirmación de identidad, autorización y derecho de retención

2.1 Contratante autorizado

Quien contrata el servicio declara expresamente ser el propietario del vehículo o contar con la autorización legal previa del propietario para solicitar las modificaciones o trabajos de tapicería encargados.

2.2 Requisitos para contratación

El cliente debe ser mayor de 18 años. Rax Custom S.L. se reserva el derecho de solicitar el documento de identidad (DNI/NIE) o la documentación del vehículo para verificar la identidad y autorización del contratante.

2.3 Verificación de datos

El cliente debe revisar y confirmar que los datos personales y del vehículo indicados en la orden de servicio digital enviada a su correo sean correctos antes del inicio de los trabajos.

2.4 Derecho de retención del vehículo

De conformidad con el artículo 1.600 del Código Civil español, Rax Custom S.L. podrá retener el vehículo en sus instalaciones en concepto de prenda hasta que la factura del servicio prestado sea abonada en su totalidad.

3. Política de garantía y devoluciones

Cobertura de garantía

La garantía cubre defectos de materiales y mano de obra en los servicios realizados por Rax Custom S.L. frente a despegados de material, fallos de confección o soltura. Los componentes específicos cubiertos incluyen:

• Techos: garantía por despegado del material.
• Volante: garantía por defectos en material o costura (excluyendo sensores e hilos térmicos internos según la cláusula 1.5).
• Salpicadero: garantía por despegado del material.
• Tapicería en general (asientos, paños, etc.): cobertura por decoloración natural anómala, defectos en costura y holgura del material.
• Puertas: garantía por despegado del material.
• Restauración de partes plásticas: cobertura por desconchado de pintura.

Plazo de garantía de mano de obra: 6 meses a contar desde la fecha de entrega del vehículo.

Proceso de solicitud de garantía

1. El cliente debe concertar una cita previa por teléfono o WhatsApp.
2. El vehículo será trasladado al taller para su inspección técnica, verificando que el daño esté cubierto y no sea consecuencia de factores externos, mal uso o intervenciones no autorizadas.
3. La garantía quedará anulada en caso de que se realicen intervenciones o modificaciones en el vehículo por parte de terceros tras la entrega por Rax Custom S.L.

Exclusiones de garantía

No están cubiertos bajo la garantía:

• Daños derivados de mal uso, trato inadecuado, quemaduras, enganchones o manipulación indebida.
• Intervenciones realizadas por personal no autorizado tras la entrega.
• Averías en circuitos eléctricos integrados, sensores de carril o mantas térmicas según la cláusula 1.5.
• Daños por condiciones externas, exposición climática extrema, filtraciones de agua no solucionadas en el vehículo o desgaste natural por uso y roce.
• Uso de productos químicos de limpieza no recomendados o disolventes agresivos.

Devoluciones y reembolsos

Al tratarse de prestaciones de servicios personalizadas y confección de bienes a medida (art. 103 l del TRLGDCU), no se realizarán reembolsos de las cantidades abonadas ni devoluciones una vez finalizados los trabajos y entregado el vehículo. En caso de defectos cubiertos por la garantía, Rax Custom S.L. procederá a la subsanación o reparación de la pieza sin coste.

4. Anexos y políticas vinculadas

• Política de privacidad y tratamiento de datos: al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído y aceptado el tratamiento de sus datos personales conforme a lo estipulado en nuestra Política de Privacidad accesible en el sitio web.
• Uso de contenido visual y derechos de imagen: salvo indicación expresa en contrario registrada en la orden digital o por escrito antes del inicio del servicio, el cliente acepta que Rax Custom S.L. pueda tomar y publicar contenido visual (fotografías y vídeos) del trabajo realizado en el vehículo para fines promocionales en su sitio web, redes sociales y materiales comerciales. En todos los casos se garantizará la privacidad del cliente mediante el pixelado o protección de la matrícula y elementos identificativos.
• Validez y modificación de los términos: Rax Custom S.L. se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en función de cambios normativos o políticas internas, publicando siempre la versión actualizada en este sitio web.