TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Estos términos y condiciones («TyC») establecen los compromisos de RAX Custom y
los derechos y responsabilidades del cliente al contratar nuestros servicios de
personalización y restauración automotriz, náutica y aeronáutica. Al utilizar nuestros
servicios, acepta los TyC aquí expuestos.
Responsable: Rax Custom SL
Página Web: https://www.raxcustom.com
Correo de contacto: soporte@raxcustom.com
- GENERALIDADES DEL SERVICIO
1.1. Compra de material importado: Para servicios que requieran materiales
importados, el cliente deberá realizar un anticipo del 50% del costo de estos
materiales. El precio de los materiales puede variar según disponibilidad, tipo
de cambio y costos aduaneros. El cliente acepta que RAX le notificará de
cualquier ajuste necesario en la cotización por estas causas.
1.2. Examinación de condiciones del vehículo: Al recibir el vehículo, se realizará
una inspección completa para registrar su estado, incluyendo kilometraje,
nivel de combustible, y condiciones internas y externas.
1.3. Publicación de contenido visual: Al contratar nuestros servicios, el cliente
acepta que RAX pueda utilizar contenido visual (fotos y videos) de los
trabajos realizados en el vehículo para fines promocionales, salvo que el
cliente indique expresamente lo contrario.
1.4. Reembolsos: Una vez finalizados los trabajos y entregado el vehículo al
cliente, no se realizarán reembolsos de las sumas abonadas.
1.5. Limitación de responsabilidad: RAX Custom no se responsabiliza por fallas
mecánicas o eléctricas no relacionadas con los servicios prestados.
1.6. Encendido de la luz del airbag: La intervención en el vehículo puede, en
algunos casos, activar la luz de advertencia del airbag. Esto es una
eventualidad de la que RAX Custom no se responsabiliza y que puede requerir
un diagnóstico adicional.
1.7. Piezas deterioradas: Si durante el desarmado se encuentran piezas dañadas
o en mal estado que puedan romperse o deteriorarse, RAX Custom se
compromete a realizar la restauración de la pieza cuando sea posible. En
casos donde la restauración no sea viable, la pieza restaurada no será
reemplazada por una pieza nueva.
2. CONFIRMACIÓN DE IDENTIDAD Y AUTORIZACIÓN
2.1. Contratante autorizado: Quien contrata el servicio declara ser el propietario
del vehículo o contar con autorización expresa del propietario para realizar el
trabajo. La persona autorizada garantiza tener el derecho de aceptar estos
TyC en nombre del propietario.
2.2. Requisitos para contratación: Para contratar nuestros servicios, el cliente
debe ser mayor de 18 años. RAX se reserva el derecho a solicitar
identificación para verificar la identidad y autorización del contratante.
2.3. Validez de la cotización: Las cotizaciones tienen una validez de 15 días
naturales desde la fecha de emisión. Pasado este plazo, RAX se reserva el
derecho de actualizar los precios según condiciones del mercado.
2.4. Verificación de datos: Antes de iniciar el trabajo, el cliente debe revisar y
confirmar que los datos personales y del vehículo reflejados en la orden de
servicio sean correctos. En caso de errores, el cliente debe informar de
inmediato a RAX para realizar las correcciones necesarias.
3. POLÍTICA DE GARANTÍA
La política de garantía cubre defectos de materiales y mano de obra en los servicios
realizados por RAX Custom bajo las condiciones descritas a continuación.
Cobertura de Garantía:
Los siguientes componentes específicos cuentan con garantía, siempre y cuando los
daños no sean atribuibles a mal uso, factores externos, o intervenciones no
autorizadas posteriores a la prestación del servicio:
● Techos: Garantía por despegado del material.
● Volante: Garantía por defectos en el material o en la costura.
● Salpicadero: Garantía por despegado del material.
● Tapicería en general: Cobertura en caso de decoloración natural (siempre que
se cumplan las condiciones de uso indicadas), defectos en la costura y
holgura del material.
● Puertas: Garantía por despegado del material.
● Restauración de partes plásticas: Cobertura por desconchado de la pintura.
Proceso de Solicitud de Garantía:
1. Agendamiento de cita: Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe
concertar una cita con RAX a través de teléfono o WhatsApp. - Inspección y evaluación: El vehículo deberá ser trasladado al taller, donde
será sometido a una inspección para verificar que el daño esté cubierto por la
garantía y no sea resultado de factores externos, mal uso o intervención no
autorizada. - Condiciones de invalidación de garantía: La garantía será anulada en caso de
que se realicen intervenciones o modificaciones en el vehículo por terceros
tras los servicios de RAX, o si el daño es consecuencia de un mal manejo o
condiciones externas no atribuibles a RAX Custom.
Exclusiones de Garantía:
No se cubren bajo garantía las siguientes situaciones:
● Daños derivados de mal uso o manipulación indebida del vehículo por parte
del cliente.
● Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado tras la
entrega del vehículo.
● Daños debidos a condiciones externas ajenas al control de RAX, tales como
exposiciones extremas al clima, accidentes, o desgaste normal de las piezas. - ANEXOS
● Política de Privacidad: Al contratar el servicio, el cliente declara que ha leído y
acepta la política de tratamiento de datos personales de RAX Custom,
disponible en politica de privacidad.
● Validez de los TyC: RAX Custom se reserva el derecho de actualizar estos
TyC en función de cambios en la normativa aplicable o en las políticas
internas. Cualquier modificación será publicada en nuestra página web, y se
recomienda a los clientes revisar los TyC periódicamente.